Цена Кейсы Партнёрам Помощь Контакты

Телефония

Виртуальная АТС Телефония для бизнеса IP-телефония Голосовое меню Распределение звонков Переадресация вызовов Голосовая почта Обратный звонок

Номера и подключение

Подключение номеров SIP-транки Номер 8-800 Международная связь

Продажи и общение

Телефония для CRM Интеграции и API Чаты Автообзвон Автоинформатор Автоперезвон

Контроль и аналитика

Запись разговоров Транскрибация Бизнес-аналитика Оценка качества

Приложения

Приложение для звонков Приложение админа Фонер (софтфон) Все продукты

Кейс · фитнес-клуб

Время ответа с 40 секунд до 12

Клуб с большим потоком входящих: продление абонементов, запись на персональные тренировки, вопросы по расписанию.

Было

Все звонки шли на ресепшен. В пиковые часы клиенты ждали ответа по минуте и бросали трубку.

Сделали

Разделили потоки меню: расписание — автоответ, продление — отдел продаж, тренировки — координатор. Включили оценку качества.

Стало

Простые вопросы решает автоинформатор, живые сотрудники отвечают за 12 секунд. Средняя оценка разговора — 4,7.

Решение по шагам

Голосовое меню из трёх пунктов, самый частый запрос — первым
Автоматический ответ про расписание: снял пятую часть всех звонков
Отдельная очередь на продление абонементов с приоритетом
Опрос качества после разговора и разбор всех низких оценок
Отчёт по часам — по нему поменяли график смен на ресепшене

Разгрузим вашу первую линию

Посмотрим, какие вопросы можно закрыть автоматикой, а какие точно требуют живого человека.

Попробовать 7 дней бесплатно Поговорить со специалистом