Отчёты, по которым видно, где теряются деньги

Онлайн-дашборд и готовые отчёты: сколько звонков приходит, сколько теряется, кто отвечает быстро, а кто держит клиента в ожидании. Данные обновляются в реальном времени.

Смотреть дашборд Оценка качества →

Готовые отчёты

Нагрузка по часам

Когда приходит основной поток звонков — по дням недели и часам. Основа для составления смен.

Пропущенные

Сколько потеряно, в какое время и кто из клиентов так и не дождался ответа.

По сотрудникам

Количество и длительность разговоров, среднее время ответа, доля пропущенных.

Качество

Оценки клиентов после разговора и динамика по каждому менеджеру.

Дашборд

Что видно прямо сейчас

Экран для руководителя отдела: обновляется в реальном времени, можно вывести на общий монитор.

Сколько клиентов сейчас на линии и сколько ждут в очереди
Кто из сотрудников разговаривает, кто свободен, кто не на месте
Самое долгое ожидание в очереди прямо сейчас
Количество звонков и пропущенных с начала дня в сравнении со вчерашним
Всплеск нагрузки виден сразу — можно подключить людей до того, как посыпятся пропущенные

Как читать эти цифры

Порядок разбора, который мы советуем клиентам: от самого дорогого к менее значимому.

Доля пропущенных

Выше 5% — теряете оплаченных рекламой клиентов. Смотрите часы всплесков.

Время ответа

Дольше 20 секунд — клиенты начинают бросать трубку. Проверьте схему очереди.

Отработка пропущенных

Каждый пропущенный должен закрываться перезвоном. Если нет — включайте автоперезвон.

Разброс по сотрудникам

Если у одного вдвое меньше разговоров — вопрос не к телефонии, а к дисциплине.

Оценки клиентов

Низкие оценки почти всегда группируются вокруг одной проблемы. Слушайте эти записи.

Разберём вашу статистику вместе

После недели работы посмотрим отчёты и покажем, где именно теряются обращения.

Попробовать 7 дней бесплатно Поговорить со специалистом

Телефония

Номера и подключение

Продажи и общение

Контроль и аналитика

Приложения