Главная / Распределение звонков
Распределение звонков
Очереди, переливы и правила по времени: клиент не слушает гудки, менеджеры не спорят, кому брать трубку, а руководитель видит нагрузку на каждого.
Схему можно менять в любой момент и назначать разные схемы разным номерам или отделам.
Телефоны звонят одновременно, отвечает первый освободившийся. Подходит небольшим отделам.
Звонок идёт по списку сотрудников с заданным интервалом. Удобно, когда есть старшие и младшие менеджеры.
Первым получает звонок тот, кто дольше всех без разговора. Нагрузка распределяется ровно.
Клиент попадает к своему менеджеру из CRM, а если тот занят — к дежурному.
Очередь
Ожидание — самое опасное место: именно здесь бросают трубку. Настройки очереди снижают этот процент в разы.
Посмотрим, как звонки ходят сейчас, и предложим маршрут, при котором клиент дожидается ответа.