Главная / Переадресация вызовов
Переадресация
На мобильный, в другой отдел, на филиал в соседнем часовом поясе или сразу на голосовую почту — переадресация настраивается правилами в кабинете, а не заявкой в техподдержку.
Днём — в офис, вечером — на дежурного, в выходные — на голосовую почту.
Не ответили за 20 секунд — звонок уходит дальше по цепочке.
Постоянный клиент попадает сразу к своему менеджеру, минуя меню.
Звонок из Новосибирска идёт в сибирский филиал, из Москвы — в московский.
Сотрудник в дороге принимает рабочие звонки на личный телефон, номер клиента виден.
Если пропал интернет в офисе — весь поток автоматически уходит на мобильные.
Да, сотрудник видит номер звонящего, а не номер АТС. При желании можно наоборот — показывать корпоративный номер, чтобы отличать рабочие звонки.
Переадресация на внутренние номера и приложения бесплатна. Переадресация на внешний мобильный тарифицируется как исходящий звонок.
Да, звонок можно направить на группу — телефоны зазвонят одновременно или по очереди.
Опишите, как должны ходить звонки в будни, вечером и в выходные — соберём схему за один разговор.