Главная / Оценка качества
Оценка качества
После разговора система предлагает поставить оценку от 1 до 5. Низкие оценки приходят руководителю на почту вместе с записью — разобраться можно в тот же день.
Голосовой вопрос и одна цифра в ответ — клиент тратит пять секунд.
Единица или двойка — письмо руководителю сразу, с ссылкой на запись.
Средняя оценка каждого менеджера в динамике по неделям.
Можно спрашивать не всех, а каждого третьего — чтобы не утомлять постоянных клиентов.
Формулировку и шкалу настраиваете сами, запись — голосом диктора.
Оценка попадает в карточку сделки и видна вместе с историей обращений.
Сам по себе балл ничего не меняет. Ценность появляется, когда за низкой оценкой следует действие.
Поможем сформулировать вопрос и выбрать долю звонков, которые попадут в опрос.