Главная / IP-телефония
IP-телефония
Голос передаётся через интернет, а не по медной паре. Отсюда и разница: номер не привязан к адресу, каналов столько, сколько нужно, а звонки внутри компании ничего не стоят.
Знать это необязательно, но полезно: понятно, от чего зависит качество связи и почему важен стабильный интернет.
Приложение или IP-телефон кодирует звук в пакеты — обычно кодеком G.711 или Opus.
По протоколу SIP устанавливается соединение, по RTP передаётся сам звук.
Проверяет расписание, свободных сотрудников, правила очереди и переадресации.
Если абонент в обычной телефонной сети — звонок уходит туда через подключённый транк.
Запись и метаданные попадают в кабинет и в CRM.
Главное отличие — не в качестве звука, а в том, что связь становится программой, которой можно управлять.
При нормальном интернете — нет, чаще лучше: широкополосные кодеки передают голос естественнее аналоговой линии. Проблемы возникают из-за перегруженного Wi-Fi или экономии на канале, а не из-за самой технологии.
Не обязательно. Достаточно выделить телефонии приоритет в роутере (QoS). Для офиса от 20 человек мы рекомендуем отдельный канал или резервный LTE.
Да, на любые телефоны в России и мире — разницы для абонента нет, он видит ваш обычный номер.
Доступ защищён паролями и ограничением по IP, сигнализация шифруется, платформа отслеживает подозрительную активность и блокирует подбор паролей.
Проверим текущую схему, предложим план перехода и запустим тест на реальных звонках.